Chronique télétransatlantique 2 février 1999
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Panique dans les organismes...
Une patiente assurée à la MGP (Mutuelle générale de la Police) a mis deux mois pour être remboursée d’un acte électronique effectué le 23 novembre. Son organisme lui a prudemment conseillé de ne plus utiliser sa carte Vitale.
La MG PTT du Pas de Calais vient de m’adresser un papier préimprimé "Objet : télétransmission avec les professionnels de santé" m’indiquant au stylo bleu que la facture N° 779 du lot 111 n’avait pu être traitée car "l’assuré dépend de la MG PTT de Loire Atlantique". Je m’interroge sur la raison de ce courrier, cet organisme imagine peut être que c’est le professionnel de santé qui sur son terminal, doit mettre à jour les droits des cartes de santé.
Soyons toutefois positif, le point rassurant, c’est que la Mutuelle des PTT a budgétisé l’impression de formulaires, ce qui laisse supposer qu’elle croit en l’avenir de la télétransmission radieuse...
La MG PTT 44 oublie régulièrement d’envoyer des ARL dans les délais légaux. Au contraire de la MGEN et de la MFP, jamais le responsable de la télétransmission de cet organisme ne m’a téléphoné pour tenter de régler le problème.
La MFP (Mutuelle de la Fonction Publique) de Nantes a exigé que je rédige une feuille papier à la place d’une FSE qui ne pouvait être traitée, pour permettre à une jeune fille étudiante de se faire rembourser, car elle était affiliée à tort sur la carte verte MFP de sa mère.
La MUTANE (Mutuelle de la Ville de Nantes) est aux abonnés absents. _ Tous les 3 jours ouvrés je pratique consciencieusement des réémissions de FSE. Pour l’heure, pas de réponse. Officieusement, le responsable informatique de cet organisme dont le siège est à Montargis, n’était pas au courant que ses services avaient déjà distribué des cartes Vitales...
Si la télétransmission des FSE via le RSS ne pose pas de beaucoup de problèmes techniques, la réception et la gestion des actes électroniques par divers régimes restent aléatoires et très perfectibles. Selon un responsable, 5% des organismes sont responsables de 95% des anomalies.
J’ai quand même une certaine hâte de voir la télétransmission sortir de cette phase de bricolage.
SLOGAN :
Après le mot d’ordre 1998 de SESAM VITALE, le fameux "Progrés partagé" par moins de 500 médecins, la CNAM hésite pour la nouvelle année entre le fataliste "Il faut laisser le temps au temps", la méthode Coué empruntée à la SNCF "SESAM-VITALE, c’est possible !" et la dérision formule Renault "La télétransmission, ça ne marchera jamais !".
CARTON ROUGE :
La semaine dernière, je n’ai pu télétransmettre un soir. Sans aucun préavis, Cegetel avait interrompu mon abonnement. L’installation de mon kit s’étant fait début novembre dans la précipitation, je n’avais pas reçu de contrat d’abonnement. Fin janvier, dans cette chronique, je me félicitais de l’altruisme du RSS : "Cegetel est un mécène. La meilleure preuve c’est que je télétransmets depuis novembre gratuitement. J’attends toujours mon contrat".
Effectivement quelques jours plus tard, ce qui démontre que Internet est une bonne caisse de résonnance, je recevais enfin le fameux document. Hélas, le service comptable de Cegetel ne me laissa pas le loisir de le réenvoyer, coupant brutalement la voie d’émission des FSE.
Je m’étonne quand même que l’opérateur pour qui la télétransmission est une mission sacrée, ne puisse prévenir par courrier électronique, un abonné avant l’arrêt du service.
