Chronique télétransatlantique 10 mars 1999
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Après 4 jours de chaos, le calme semble ce matin enfin être revenu sur le RSS, bien qu’il faille encore s’authentifier plusieurs fois pour récupérer ou envoyer son courrier.
HISTOIRE D’UNE DÉBÂCLE :
Le RSS est né le 2 avril 1998 avec la prétention d’être le vecteur sécurisé et fiable, de la messagerie et du transport des informations médicales de 300 000 professionnels de santé.
Or début mars 1999, alors que le RSS compte moins de 2 500 abonnés, quelques hardis télétransmetteurs notent des impossibilités de plus en plus fréquentes d’envoyer des FSE ou de récupérer la messagerie. La complexité de la chaîne de transmission (lecteur, progiciel, modem, configuration, RSS) rend difficile la détermination exacte de l’origine des problèmes par des médecins non spécialistes en télécommunication.
Rassurante, l’assistance technique de Cegetel affirme que le RSS fonctionne parfaitement et rejette la responsabilité des erreurs sur les progiciels ou la configuration informatique des abonnés..
Devant ses anomalies graves, CEGETEL.RSS, sans doute dans l’urgence, arguant d’une "migration sur un nouveau système" interrompt le service du samedi 6 mars à 21H au dimanche 7 mars à 8H.
MACÉDOINE
Les 8 et 9 mars, la messagerie du RSS est inutilisable. Pire les courriels sont dénaturés (image JPEG envoyé sous forme de codes hexa inclus aux messages, modifications des adresses email, messages déchiquetés et incompréhensibles, dates erronés (01/01/70)...).
La télétransmission des lots de FSE est quasi impossible, il faut tenter sa chance plusieurs fois par jour en espérant que CEGETEL rouvre le réseau.
L’accès aux sites du RSS réservés aux titulaires de CPS est aussi interdit.
Débordé, l’assistance technique diffuse sur le numéro Azur 0 801 00 33 33, une musique de supermarché ininterrompue pendant 2 jours. Une marche funèbre aurait été plus appropriée. Grâce à CEGETEL Ouest, j’ai fini par apprendre hier soir que c’est le serveur d’authentification qui avait la tête dans le sac...
Ce matin, il est encore difficile d’utiliser la messagerie. Mais rien, aucun message de condoléances de CEGETEL.
UN PLANTAGE DÉSASTREUX :
La crédibilité du RSS est durablement compromise. Est-il admissible qu’après 11 mois, un intranet utilisé seulement par 2 500 usagers se plante pendant plusieurs jours et que l’opérateur n’informe pas ses abonnés ?
En terme d’image et de communication, c’est une catastrophe que ne répareront pas les probables et tardives propositions commerciales de CEGETEL.
Les problèmes de télétransmission de FSE et les éventuelles erreurs concernent surtout les régimes d’assurance maladie. (J’ai envoyé des mails qui ne sont pas arrivés, des pertes de lots de FSE sont donc possibles).
Professionnels de santé, nous avions beaucoup espéré de ce Réseau de Santé Social, surtout comme vecteur de données médicales chiffrées. Or quand on constate les dégâts dans la messagerie, en particulier les changements d’adresses, comment peut-on encore croire en la sécurité et en la fiabilité de ce réseau ?
UN BOYCOTT DU RSS ?
Que devons nous faire en attendant des explications sur ce grave plantage du RSS ?
D’ailleurs la réponse que nous donnera CEGETEL sera-t-elle crédible ?
Comment être certain que ce grave dysfonctionnement ne se renouvellera pas ? Il n’existe aucune structure indépendante de contrôle du RSS...
